コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化～

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。

今回のWebinarでは、さらに最新の日本語版のコールセンターデモも含めて、実際にコールセンターで自動化を導入することのイメージを持っていただけるようなセッションになります。
是非ご参加ください。

（※このセミナーは11月29日に開催したセミナーの再配信になります。大変好評でしたので改めて配信をさせていただきます。是非ご視聴いただけますよう、よろしくお願いいたします。）

【オンラインセミナー講師】
ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
シニアパートナーマーケティングマネージャー
吉野 志子 氏

オートメーション・エニウェア・ジャパン
マーケティング本部　パートナーマーケティング
シニアマネージャー杉原 弘恭

【主催】
オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社
【協賛】
ジェネシスクラウドサービス株式会社

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